Informações Gerais

• Empresa: Grupo Euro - Infinitum;
• Modalidade: Presencial;
• Endereço: Rod. Virgílio Várzea, 3110 - sala 10 segundo andar - Saco Grande, Florianópolis/SC, 88032-005;
• Horário: Segunda à sexta-feira em horário comercial;
• Tipo de Vaga: CLT;
• Remuneração: R$ 3.500.00 + VA 300 + VT.

Sobre a Oportunidade

No Infinitum, nossa missão é proporcionar liberdade e previsibilidade aos advogados que enfrentam um dia a dia caótico. Como Analista de Customer Success, você será fundamental na transformação da experiência do cliente, guiando-os para uma utilização eficaz da nossa plataforma de gestão jurídica, garantindo que cada escritório não apenas adote a ferramenta, mas a integre de maneira estratégica em suas operações diárias. Sua atuação será a ponte entre o conhecimento teórico do Método Euro 4.0 e a prática diária do usuário, impactando diretamente na eficiência e organização do trabalho jurídico.

Principais Atividades:

• Conduzir o onboarding de novos clientes, assegurando uma migração de dados tranquila;
• Monitorar a saúde da conta de cada cliente, antecipando dificuldades e promovendo soluções;
• Educar os usuários sobre as funcionalidades do software e como ele pode impactar sua rotina;
• Acompanhar o progresso dos clientes até que atinjam o 'primeiro valor' com a ferramenta;
• Utilizar a Inteligência Artificial da plataforma para demonstrar melhorias operacionais;
• Criar e implementar estratégias de engajamento para maximizar a experiência do usuário;
• Coletar feedback dos clientes para melhorias contínuas do produto e serviço;
• Manter registros detalhados das interações com os clientes para análise e relatórios.

Requisitos Técnicos

• Familiaridade com metodologias de gestão de clientes, como Customer Success e Customer Experience;