Informações Gerais

• Empresa: Grupo Euro;
• Modalidade: Presencial;
• Endereço: Rod. Virgílio Várzea, 3110 - sala 10 segundo andar - Saco Grande, Florianópolis/SC, 88032-005;
• Horário: Segunda à sexta-feira em horário comercial;
• Tipo de Vaga: CLT;
• Remuneração: R$ 3.500.00 + VA 300 + VT.

Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de um talento com vontade de crescimento e de fazer parte de uma equipe de sucesso, para garantir uma experiência excepcional para nossos clientes. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente e realizar o suporte, promovendo o sucesso na utilização dos nossos serviços e assegurando a satisfação e retenção de clientes.

Principais Atividades:

• Gerenciar a experiência do cliente desde a integração até a renovação do contrato;
• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes, identificando oportunidades de upsell;
• Realizar treinamentos e demonstrações para novos usuários;
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes para orientar melhorias nos serviços;
• Trabalhar em colaboração com equipes internas para resolver problemas do cliente;
• Elaborar relatórios de performance e satisfação do cliente;
• Acompanhar métricas de sucesso e propor estratégias de engajamento;
• Participar de reuniões de estratégia para alinhar as metas da equipe com as expectativas dos clientes.

Requisitos Técnicos

• Certificação em ferramentas de CRM, como Salesforce ou HubSpot, que são essenciais para o gerenciamento da experiência do cliente;